الدعم الفني لـ برنامج الـ [Kaspersky]

[.: OMAR :.]

​

​

أسعد الله مسائكم // أخواني و أحبابي رواد منتديات زيزوووم لامن و الحماية​

وأهلاً بكم​

هنا موضوع الدعم الفني الخاص بـ الكاسبرسكاي​

اطرحوا اسئلتكم // استفسارتكم // طلباتكم حول البرنامج الروسي العملاق​

​

​

​

وتم نشر الموضوع بسبب كثرة الطلب عليه في ألاونة الاخيرة​

​

وقريباً سيتم عمل شروحات احترافيية للتعامل مـع البرنامج​

​

وبارك الله فيكم​

و السلام عليكم​

​

فهرس الدعم الفني (مشاركات جاهزة ) ~ :​

• يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي
• يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي
• يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي
• يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي
• يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

​

 

[elmasry2006elmasry2006 is verified member.]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

لوتكرمتم يااخوان مامعني هذه الرساله من الكاسبر 2013 سكيورتي

جرب تحذف البرنامج وتعيد تسطيبه اداة الحذف موجوده في اول الموضوع

 

[Deadeye]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته​

​

منذ فترة وهناك رسال تظهر باستمرار تبدأ بـ previous application launch failed ويكون هناك خيارين إما الإغلاق وإما إرسال بيانات النظام , والرسالة تحمل عنوان الدعم الفني .....​

​

فأرجو بيان ماهية هذه الرسالة وكيفية التعامل معها ؟؟؟؟؟​

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

لوتكرمتم يااخوان مامعني هذه الرساله من الكاسبر 2013 سكيورتي

معنى هذه الرسالة ان البرنامج في وقت سابق حدث به خلل، الان البرنامج يطلب من المستخدم إرسال معلومات الى الشركة لمعرفة سبب الخلل و العمل على حل المشكلة اما بإصدارة احدث او مع خلال التحديث​

​

اذا يوجد خلل بالبرنامج، حاول حذفه بالكامل بـ أداة الحذف تبع الكاسبر​

​

ثم اعد تثبيت البرنامج​

 

[moosh]

طيب كيف ممكن أحمل ما أقدر أثبت نسخة نهائية نظامي أصلي ودوبي سويت له تحديثات يعني معقوله مافيه حماية تدعمه !!! وهل يعني في أمل أن النظام تدعمه بعد يوم يومين أسبوع أسبوعين شهر ما بدي أكثر كذا إيش أستفيد من إلي اشتريته !!!

طيب لو مثلاً حملت كاسبر أنتي فايروس وطلع يدعم النظام إللي أنا عليه يقبل المفتاح حق أنترنتسكورتي لأني إشتريته أصلي !!!!!!!

موضوعي هنا إللي طرحته وإنغلق عشان تنفهم قصتي

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

 

[Deadeye]

طيب كيف ممكن أحمل ما أقدر أثبت نسخة نهائية نظامي أصلي ودوبي سويت له تحديثات يعني معقوله مافيه حماية تدعمه !!! وهل يعني في أمل أن النظام تدعمه بعد يوم يومين أسبوع أسبوعين شهر ما بدي أكثر كذا إيش أستفيد من إلي اشتريته !!!

طيب لو مثلاً حملت كاسبر أنتي فايروس وطلع يدعم النظام إللي أنا عليه يقبل المفتاح حق أنترنتسكورتي لأني إشتريته أصلي !!!!!!!

موضوعي هنا إللي طرحته وإنغلق عشان تنفهم قصتي

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

الكاسبر متوافق مع ويندوز 8​

​

ما هي نسخة ويندوز 8 التي لديك؟ هل هي Release Preview؟​

 

[moosh]

شكراً لك ترى مو مكتوب شيء بهذه الكلمة مكتوب إصدار وأعتقد إنها بمعنى نسخة كمان

windows 8 single language ومافي جنبها ريليس بريفيو​

لأني من اليوم بعرف إيش هي هذه النسخة إلي ذكرها عمر وأنت كتبتها وعرفت حتى في الأخير مكتوب تم تنشيط النسخة يعني أصلي بعرف إيش تتطلع هذه النسخة هذه لأن لما بحثت عن المميزات قرأت بس ثلاث النسخ المعروفه أما release preview و الsingle language معلومات عنهم بالعربي شوي حتى في ويكيبديا مافهمت !
طيب النسخة إلي عندي ما فيها مميزات ولا ما يدري عنها الكاسبر ما سوى لها دعم ؟؟
أخذت درس إني مو بس أطالع في مواصفات الجهاز أيضاً نظام التشغيل
إن شاء الله في أمل

 

[laguili]

​

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته
هذه الأيام ظهرت لي هذه الرسالة
لم أفهم ما ذا تعني

 

[Deadeye]

شكراً لك ترى مو مكتوب شيء بهذه الكلمة مكتوب إصدار وأعتقد إنها بمعنى نسخة كمان

windows 8 single language ومافي جنبها ريليس بريفيو​

لأني من اليوم بعرف إيش هي هذه النسخة إلي ذكرها عمر وأنت كتبتها وعرفت حتى في الأخير مكتوب تم تنشيط النسخة يعني أصلي بعرف إيش تتطلع هذه النسخة هذه لأن لما بحثت عن المميزات قرأت بس ثلاث النسخ المعروفه أما release preview و الsingle language معلومات عنهم بالعربي شوي حتى في ويكيبديا مافهمت !
طيب النسخة إلي عندي ما فيها مميزات ولا ما يدري عنها الكاسبر ما سوى لها دعم ؟؟
أخذت درس إني مو بس أطالع في مواصفات الجهاز أيضاً نظام التشغيل
إن شاء الله في أمل

نسخة Release preview هي BETA (تجريبية) وليست نسخة نهائية من ويندوز 8، لذلك الكاسبر لا يقبل التثبيت​

​

هذا طبعاً اذا كانت النسخة التي لديك هي Release preview​

​

عموماً لمعرفة ذلك، اضغط على ايقونة My Computer بالزر الايمن ثم اختار Properties ​

​

تظهر نافذة بها معلومات عن نظام التشغيل و مواصفات الجهاز​

​

صور النافذة و ضع الصورة في رد​

 

[Deadeye]

​

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته
هذه الأيام ظهرت لي هذه الرسالة
لم أفهم ما ذا تعني

معنى هذه الرسالة ان البرنامج في وقت سابق حدث به خلل، الان البرنامج يطلب من المستخدم إرسال معلومات الى الشركة لمعرفة سبب الخلل و العمل على حل المشكلة اما بإصدارة احدث او مع خلال التحديث

اذا يوجد خلل بالبرنامج، حاول حذفه بالكامل بـ أداة الحذف تبع الكاسبر

ثم اعد تثبيت البرنامج

 

[yones7x]

​

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته
هذه الأيام ظهرت لي هذه الرسالة
لم أفهم ما ذا تعني

أخي هذه الرسالة تشير إلى حدوث خلل ما بالكاسبر في المرة السابقة​

​

حتى أنا في هذه الأيام تصيبني يوميًا، حيث حدثت معي 3 مرات، مرة في اليوم​

أي لـ 3 أيام متوالية​

​

وكما في مشاركة سابقة لـ mr_lover-55، يتضح إن المشكلة شبه عامة​

​

بالنسبة لأعراض المشكلة لدي، هي أن عند تشغيل الويندوز،​

لا تظهر أيقونة الكاسبر ويكون هناك 4 عمليات avp.exe في إدارة المهام بدلًا من 2،​

وعند إعادة التشغيل يعمل الكاسبر وتظهر هذه الرسالة تخبرك بأن المرة السابقة لم يعمل الكاسبر بشكل جيد​

وللأسف لم أجد حلًا حتى الآن لهذه المشكلة​

الكاسبر لدي (عربي) والويندوز (8)​

​

بانتظار الإصلاح من الشركة...​

 

[SniPer-Dz]

أخي هذه الرسالة تشير إلى حدوث خلل ما بالكاسبر في المرة السابقة

حتى أنا في هذه الأيام تصيبني يوميًا، حيث حدثت معي 3 مرات، مرة في اليوم
أي لـ 3 أيام متوالية

وكما في مشاركة سابقة لـ mr_lover-55، يتضح إن المشكلة شبه عامة

بالنسبة لأعراض المشكلة لدي، هي أن عند تشغيل الويندوز،
لا تظهر أيقونة الكاسبر ويكون هناك 4 عمليات avp.exe في إدارة المهام بدلًا من 2،
وعند إعادة التشغيل يعمل الكاسبر وتظهر هذه الرسالة تخبرك بأن المرة السابقة لم يعمل الكاسبر بشكل جيد
وللأسف لم أجد حلًا حتى الآن لهذه المشكلة
الكاسبر لدي (عربي) والويندوز (8)

بانتظار الإصلاح من الشركة...

اعتقد و الله اعلم سببها احد تحديثات مايكروسوفت التي نزلت يوم الثلاثاء الماضي

KB2823324

يرجى التأكد​

 

[moosh]

حسيت نفسي ما أفهم

الصورة بس قولو الله يبارك لنا فيه

 

[laguili]

اعتقد و الله اعلم سببها احد تحديثات مايكروسوفت التي نزلت يوم الثلاثاء الماضي

KB2823324

يرجى التأكد​

شكرا أخي
بالنسبة لي لم اقم بتحديث الوينداوز منذ وقت

 

[yones7x]

اعتقد و الله اعلم سببها احد تحديثات مايكروسوفت التي نزلت يوم الثلاثاء الماضي

KB2823324

يرجى التأكد​

ظهرت أمس تحديثات كثيرة فجأة للويندوز 8​

​

وبعد تثبيتها، انتهت مشكلتي مع الكاسبر كما يبدو​

 

[adeldz]

السلام عليكم...أخبرني كاسبرسكي 2013 قبل قليل بما يلي (تم إكتشاف إتصال مشفر) ما معنى هذا ؟ وما المطلوب مني فعله أم أن كاسبرسكي يتولى الأمر..أرجوا الارشاد لأني أشم رائحة تجسس..شكرا على الإهتمام

 

[elmasry2006elmasry2006 is verified member.]

أخي هذه الرسالة تشير إلى حدوث خلل ما بالكاسبر في المرة السابقة​

​

حتى أنا في هذه الأيام تصيبني يوميًا، حيث حدثت معي 3 مرات، مرة في اليوم​

أي لـ 3 أيام متوالية​

​

وكما في مشاركة سابقة لـ mr_lover-55، يتضح إن المشكلة شبه عامة​

​

بالنسبة لأعراض المشكلة لدي، هي أن عند تشغيل الويندوز،​

لا تظهر أيقونة الكاسبر ويكون هناك 4 عمليات avp.exe في إدارة المهام بدلًا من 2،​

وعند إعادة التشغيل يعمل الكاسبر وتظهر هذه الرسالة تخبرك بأن المرة السابقة لم يعمل الكاسبر بشكل جيد​

وللأسف لم أجد حلًا حتى الآن لهذه المشكلة​

الكاسبر لدي (عربي) والويندوز (8)​

​

بانتظار الإصلاح من الشركة...​

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

 

[syria free]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

لوتكرمتم يااخوان مامعني هذه الرساله من الكاسبر 2013 سكيورتي

+1 تحصل معي ايضا

و الاغلب انو خطأ من البرنامج راح يتصحح مع التحديث

 

[كاتم الآهات]

مشكلة تفعيل الكاسبر بسبب المنطقة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اتمنى لكم دوام الصحة أحبائي ..

انا قدر الله علي واشتريت نسخة كاسبر من موقع الكاسبر ومن العجلة وخصوصاً اول مرة اشتري عن طريق موقعهم وسددت عن طريق فيزا الراجحي
وانا كنت محدد اللغة على العربية وأيضا السعر بالريال السعودي وفعلا تم الخصم من حسابي بالمبلغ نفسه وخلال دقائق أرسلوا لي كود التفعيل ولكن للأسف أصبح كود التفعيل لمنطقة أخرى اعتقد رمزها uk
وجربت كل الحلول وعكست الكود وكل أبو شي ماكو فايدة
المهم راسلتهم وطلبو مني إثبات الشراء وهذي رسالتهم

Regional restrictions of activation

Please submit the following information:

1. A snapshot (photo) of the 20-symbol activation code on the package, as it is;
2. A snapshot of the receipt/invoice/purchase slip;
3. Snapshots of the Kaspersky Bundle/Box front and back.
4. A screenshot of ip lookup results on whatsmyip.org
Please specify where you purchased the product, and your current location (region/country).

If the above instructions solved the issue, please close your request by clicking the “Problem solved, close case” button in your Kaspersky Account. If the problem persists, please reply to this message describing the current state of the problem and steps undertaken to resolve it. This is an automated message based on category selection in your Kaspersky Account and previous request analysis on this issue

وارسلت لهم تاريخ الشراء وصورة من السريال اللي وصلني ع الإيميل وكل شي
الزبدة انهم سحبو علي << عصبت خخخ
دبرونا ياكثر اللي طاحو بمشكلة مثل مشكلتي

 

[SniPer-Dz]

مشكلة تفعيل الكاسبر بسبب المنطقة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اتمنى لكم دوام الصحة أحبائي ..

انا قدر الله علي واشتريت نسخة كاسبر من موقع الكاسبر ومن العجلة وخصوصاً اول مرة اشتري عن طريق موقعهم وسددت عن طريق فيزا الراجحي
وانا كنت محدد اللغة على العربية وأيضا السعر بالريال السعودي وفعلا تم الخصم من حسابي بالمبلغ نفسه وخلال دقائق أرسلوا لي كود التفعيل ولكن للأسف أصبح كود التفعيل لمنطقة أخرى اعتقد رمزها uk
وجربت كل الحلول وعكست الكود وكل أبو شي ماكو فايدة
المهم راسلتهم وطلبو مني إثبات الشراء وهذي رسالتهم

وارسلت لهم تاريخ الشراء وصورة من السريال اللي وصلني ع الإيميل وكل شي
الزبدة انهم سحبو علي << عصبت خخخ
دبرونا ياكثر اللي طاحو بمشكلة مثل مشكلتي

و عليكم السلام و رحمة الله تعالى و بركاته​

اخي العزيز​

الدعم الفني للكاسبرسكي غالبا ما يتاخر في الرد على العملاء​

خاصة اذا تعلق الامر بتنشيط المنتوجات , لا ندري لماذا ؟​

لكن​

تاكد اولا انك ارسلت لهم ما طلبوه و ان شاء الله سيحلون مشكلتك خلال ايام​

عادة من ثلاثة ايام الى اسبوع​

بالتوفيق لك​

 

[كاتم الآهات]

و عليكم السلام و رحمة الله تعالى و بركاته​

اخي العزيز​

الدعم الفني للكاسبرسكي غالبا ما يتاخر في الرد على العملاء​

خاصة اذا تعلق الامر بتنشيط المنتوجات , لا ندري لماذا ؟​

لكن​

تاكد اولا انك ارسلت لهم ما طلبوه و ان شاء الله سيحلون مشكلتك خلال ايام​

عادة من ثلاثة ايام الى اسبوع​

بالتوفيق لك​

تسلم على سرعة الرد
اخي الغالي
انا ارسلت لهم صورة من البريد المرسل من قبلهم فيها كود التفعيل
وأيضاً ارسلت لهم بياناتي الخاصة بوقت الشراء: 2013 \ 3 \ 15
ورقم الفيزا والمنطقة
وبالاخير ردهم كالتالي:
Resolved/Solution provided This is promotional code.

وايضا ارسلو لي هالرسالة
Resolved/Solution provided

Contact sales department

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

وللأسف مافي أي فايدة
وجزاك الله خير ع المساعدة

 

[سامان]

بارك الله على المجهود